Dienbien.gov.vn – Năm 2017 Công ty Điện lực Điện Biên chọn là năm đẩy mạnh khoa học công nghệ với mục tiêu triển khai có hiệu quả các ứng dụng công nghệ thông tin để tăng năng suất lao động và chất lượng dịch vụ khách hàng, hoàn thành toàn diện các chỉ tiêu, nhiệm vụ trong năm.
Cán bộ Điện lực phát thẻ và thu tiền điện tại quầy thu tiền điện trên địa bàn TP. Điện Biên Phủ
Công ty Điện lực Điện Biên với vai trò là vận hành, kinh doanh bán điện, xây dựng và phát triển mạng lưới trên phạm vi toàn tỉnh. Trong những năm qua, Công ty đã thực hiện tốt vai trò trong nhiệm vụ đảm bảo cung cấp điện an toàn đáp ứng nhu cầu sinh hoạt điện của nhân dân trên địa bàn.
Để nâng cao hiệu quả, tăng năng suất lao động và chất lượng dịch vụ khách hàng, nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh. Trong năm 2017, Công ty Điện lực Điện Biên đã ứng dụng nhiều tiện ích, ứng dụng công nghệ thông tin trong chăm sóc khách hàng, như: Cung cấp các dịch vụ điện trực tuyến (khách hàng có thể thực hiện đăng ký dịch vụ phân biệt về không gian và thời gian); nhắn tin miễn phí chăm sóc khách hàng; đa dạng hóa các hình thức thu, nộp tiền điện tạo thuận lợi cho việc thanh toán tiền điện của khách hàng…
Đặc biệt trong năm ngành điện đã triển khai lắp đặt công tơ tử và áp dụng công nghệ đo từ xa (tức là đo và truyền dữ liệu từ xa) cho 34 nghìn công tơ điện tử 1 pha và 3 pha các loại. Việc lắp đặt công tơ tử sẽ tăng độ chính xác thay bằng việc đọc và ghi chỉ số công tơ như trước đây, đồng thời nâng cao được năng suất lao động, giảm thiểu nhân công ghi chữ thủ công, tạo minh bạch trong đo đếm điện năng, giao nhận thông tin nhanh chóng kịp thời.
Bên cạnh đó, Điện lực tỉnh đã triển khai áp dụng hóa đơn điện tử mở rộng nhiều kênh thanh tóa hóa đơn tiền điện tạo thuận lợi cho khách hàng như: Bố trí các điểm thu tiền điện rộng khắp địa bàn dân cư; phát hành thẻ khách hàng để tiện tra cứu khi thanh toán tiền điện, áp dụng phần mềm và máy móc chuyên dùng để thuận lợi khi khách hàng thanh toán trực tiếp...
Khách hàng khá hài lòng khi Ngành điện tỉnh triển khai nhiều dịch vụ, tạo điều kiện thuận lợi cho các hộ sử dụng điện.
Cùng với đó, hiện Công ty đã triển khai ký kết hợp tác với các hệ thống ngân hàng và tổ chức trung gian với Agribank, BIDV, Vietinbank, dịch vụ BankPlus của Viettel, Công ty cổ phần dịch vụ trực tuyến cộng đồng Việt (Payoo)… để áp dụng các dịch vụ thanh toán hóa đơn điện tử tự động qua tài khoản, thanh toán tại địa điểm của các ngân hàng, siêu thị, thanh toán trực tuyến thông qua mạng iternet và các thiết bị cầm tay như: Điện thoại, máy tính bảng với các phần mềm hỗ trợ.
Với hình thức thanh toán điện tử này, trong năm 2017, Điện lực Điện Biên cùng với các nhà dịch vụ triển khai và phát triển được trên 15 nghìn khách hàng sử dụng hình thức thanh toán tiền điện qua tài khoản; triển khai nhắn 2,41 triệu tin SMS miễn phí để chăm sóc khách hàng. Hiện nay, trên địa bàn toàn tỉnh có gần 85% số lượng khách hàng đăng ký số điện thoại để nhận tin nhắn chăm sóc khách hàng của ngành điện.
Tại hội nghị tri ân khách hàng của Ngành điện diễn ra sáng 27/12, ông Trần Đức Dũng, Phó Giám đốc Công ty Điện lực tỉnh cho biết: Năm 2017, tình hình cung cấp điện và nguồn điện trên địa bàn tỉnh cơ bản ổn định, đáp ứng được nhu cầu dùng điện hiện tại, song ông Dũng cũng khuyến cáo khách hàng về nhu cầu sử dụng điện trên địa bàn tỉnh trong thời gian tới là rất lớn và tiếp tục tăng cao. Vì thế, viêc sử dụng điện tiết kiệm và hiệu quả là cần thiết…
Việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong chăm sóc khách hàng thời gian qua của ngành điện đã giúp khách hàng có nhiều tiện ích mới, tiết kiệm được thời gian, chi phí, qua đó góp phần nâng cao độ tin cậy cung cấp điện, đảm bảo chất lượng điện năng, phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn.
Ông Lưu Bá Như, Giám đốc DNTN, Như Ngoan chia sẽ: Việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin của Ngành điện tỉnh trong thời gian qua, chúng tôi rất hài lòng, thông qua việc ký kết với các ngân hàng trên địa bàn tỉnh giúp chúng tôi thuận lợi hơn trong công tác thanh toán một số hóa đơn, chứng từ liên quan đến ngành điện, đồng thời, giúp doanh nghiệp theo dõi được sản lượng điện tiêu thụ từng thời điểm như bình thường, thấp điểm, cao điểm, qua đó doanh nghiệp sử dụng điện hợp lý, tiết kiệm và tăng hiệu quả kinh tế trong sản xuất, kinh doanh.
Cùng với hoạt động đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong chăm sóc khách hàng, Điện lực Điện Biên còn tổ chức nhiều hoạt động hướng đến cộng đồng như: Tuần lễ máu hồng EVN; sữa chữa, thay mới đường dây, bóng đèn cho 200 hộ nghèo, hộ gia đình chính sách; lắp đặt 5 hệ thống đường điện, bóng đèn đưa sáng đến với các đường trong thôn, xóm; trao 200 phần quà cho học sinh có hoàn cảnh khó khăn đã có cố gắng đạt thành tích cao trong học tập…
Phạm Hà